Customer Insights & Data Analytics
Mit unseren Kunden tiefer in das Erkennen und Verstehen von Bedürfnissen und Motiven ihrer Endkunden einzutauchen ist für uns ein zentraler Bestandteil der Projekt-Startphase. Wir analysieren die Motive und Einstellungen Ihrer Kunden, führen Audits durch und verbinden diese Erkenntnisse mit den Fakten aus Ihren Analytics-Quellen.
Strategie
Wir formulieren (Digital)Strategien und verknüpfen diese mit einem konsequenten Kundenfokus. Es ist unser klares Ziel, mit Ihnen einen starken Business Impact zu formulieren, neue Mehrwerte für Ihre Kunden zu schaffen - und dabei immer Ihre Organisation im Auge zu behalten.
Fachkonzeption
Es ist unser Job, aus Ihren Strategien, Visionen und Impulsen ein tragfähiges, innovatives Fachkonzept zu formen. Ausgehend von Personas und exemplarischen Customer Journeys formulieren wir Content Strategien, definieren User Stories, modellieren komplexe Businesslogiken und -prozesse und gestalten erste interaktive Prototypen, die Ihren Ideen erstmals Leben und Gestalt geben.
CX Transformation & Change
Digital ist seit Jahren der Motor für kulturelle, gesellschaftliche und wirtschaftliche Veränderungen. Digitale Prozesse, Touchpoints oder Services haben längst alle Aspekte der Wertschöpfung in einem Unternehmen durchdrungen und teilweise radikal verändert, nicht nur jene mit direktem Customer Impact. Wir helfen Ihnen, die für Ihr Unternehmen in diesem Veränderungsprozess bedeutenden Entscheidungen zu treffen.
Experience Software
Unsere CX Software Lösungen helfen Ihnen, die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden und potenziellen Kunden noch besser zu verstehen - auch um daraus relevante, großartige Kundenerlebnisse gestalten zu können.
Ausgewählte Kundenprojekte
Wertschöpfend. Kundenzentriert. Mit Fokus auf Veränderung.
Seit 2013 begleiten wir Unternehmen durch die vielfältigen Herausforderungen der Digitalen Business Transformation. Eine konsequente Kundenzentrierung ist dabei aus unserer Sicht ebenso ein zentraler Erfolgsfaktor wie ein konsequenter Blick in die Organisation, gepaart natürlich mit einem tiefen Verständnis für die Wertschöpfung in Unternehmen.
An dieser Stelle geben wir Einblicke in ausgewählte Kundenprojekte. Aufgrund der hohen Aktualität sowie bestehender NDAs können wir aber nicht alle Projekte vorstellen - aktuell begleiten wir Kunden u.a. in den Branchen IT, Manufacturing/B2B, Telekommunikation, Retail, Media, NGO, Energie, sowie Finanzen und Versicherungen.
Schauen Sie einfach regelmäßig vorbei, einige neue Case Studies sind bereits in Vorbereitung!
SOS-Kinderdorf
Digitale Transformation
Seit 2012 begleiten wir den Digitalen Transformationsprozess von SOS Kinderdorf Österreich in unterschiedlichen Rollen und Funktionen.
- Entwicklung Digitalstrategie
- Roadmap Planung
- Fachkonzeption / Mitgestaltung in diversen Arbeitspaketen des Transformations-Programms
- Auswahlprozess Digital Lead Agency
- Kontinuierliche Beratung Projektmanagement
Carl Hanser Verlag
Prozessanalyse und Prozessdesign für Produktdaten & Change Begleitung
Gemeinsam mit dem Carl Hanser Verlagsteam gestalten wir den Smart Data Prozess neu, unter konsequenter Berücksichtigung der Anwenderbedürfnisse.
- Projektkonzeption
- Produktdaten- und Prozessanalyse für Literatur- und Fachbuchverlag
- Stakeholder Interviews
- Erarbeitung Guiding Principles für den Smart Data Prozess
- Definition Zielbild
- Smart Data Governance Modell
- Change Begleitung
Charles Vögele Switzerland
Omni-Channel-Strategie
Als Grundlage der Konzeption für den Charles Vögele Online Shop und die Einführung erster Omni-Channel Features haben wir mit der gesamten Organisation die entsprechende Omni-Channel Strategie entwickelt.
- Kundenbefragungen
- Analytics-Analysen
- Stakeholder-Interviews
- Moderation und Entwicklung der Omni-Channel Strategie
- Strategie-Kommunikation
Schweizer Bundesbahnen (SBB)
Entwicklung MobiJournal als kontinuierliche Erhebungsplattform Personenverkehr
Die Schweizer Bundesbahnen (SBB) analysieren das Mobilitätsverhalten Ihrer Kunden seit Jahren. Durch die von uns entwickelte MobiJournal Software und dem integrierten Tagebuchmodul können Fahrgäste das Mobilitätsverhalten einfach und intuitiv berichten.
- Konzeption Mobilitätsstudie
- Requirements Engineering
- Prototyping
- Software Development (responsive Design, Native App)
- Software Operations & Release Management
- Customer Experience Kampagnen
Wacker Chemie
Digital Product Communication Strategy
Der Wacker Chemie Digitalstrategie folgend wird die technisch-funktionale Basis für die Abbildung komplexer Produktdaten neu konzipiert. Im Zuge dieser Entscheidung sind wir u.a. mit der funktionalen PIM Konzeption beauftragt – unter konsequenter Berücksichtigung der (internen und externen) Anwenderbedürfnisse.
- Weiterentwicklung Digitalstrategie
- PIM Konzeption Hybris B2B
- Bedürfnisanalyse, u.a. durch Onsite Studie
- Personas
- Customer Journeys
- Content Strategie
- Interaction Design
- Funktionales Redesign
win2day
Customer Experience Analysen
In Kooperation mit der CX Agentur unterstützen wir das win2day Team in der umfassenden Analyse des aktuellen Kundenerlebnisses.
- Abbrecheranalyse im Registrierungsprozess
- Expert Reviews
- User Experience Tests
- Content Audit
- Content Strategie
- Entwicklung von Guiding Principles
- Partnermanagement / Ausschreibung Lead Agency
Allianz Elementar Versicherungs-AG
Customer Journey Insights
Die Allianz Elementar Versicherungs-AG beauftragte uns, um mit Ihnen Pain Points und Delights entlang der Customer Journey zu identifizieren und entsprechende segmentsspezifische Treiber für optimierte Kundenerlebnisse zu erarbeiten.
- Customer Journey Mapping basierend auf einem zweistufigen Research Setting
- Interviewstudie zur Identifikation von Pain Points und Delights entlang der Customer Journey
- Quantifizierende Onlinestudie mit Impact-Messung von positiven und negativen Kundenerlebnissen
Leica Geosystems
Beratung Digitale Markenkommunikation
Den Global Leader in Sachen Vermessungstechnik durften wir im Kontext Digitale Markenkommunikation unterstützen. Die Projektrealisierung wurde aufgrund von organisatorischen Veränderungen pausiert.
- Konsolidierung Customer Insights
- Stakeholder Interviews
- X-Industry Trends & Benchmarks B2B
- Beratung in der Digitalen Markenkommunikation
- Durchführung eines Strategie-Workshops
- Start der Fachkonzeption
KUBO Tech
Digitale Transformation
Kubo ist der Spezialist für qualitativ hochwertige Produkte in den Bereichen Dichtungen, Federn und Gummiformteile. In Kooperation mit dem IT-Dienstleister edicos sind wir mit der Entwicklung der Digitalstrategie beauftragt.
- X-Industry Trends & Benchmarks
- Entwicklung Digitalstrategie
- Projekt-/Programm Setup
- IT-Assessment
