Agentur für Digitale Business Transformation

Wir entwickeln kundenzentrierte Strategien für Ihre Digitale Business Transformation.

Wir sind Ihr Partner in der Digitalen Business Transformation. Unsere Beratungsleistungen, Services und Software Lösungen ermöglichen es Ihnen, bestehende Geschäftsmodelle und Business Prozesse weiter zu entwickeln und dabei einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Entdecken

Customer Insights & Data Analytics

Mit unseren Kunden tiefer in das Erkennen und Verstehen von Bedürfnissen und Motiven ihrer Endkunden einzutauchen ist für uns ein zentraler Bestandteil der Projekt-Startphase. Wir analysieren die Motive und Einstellungen Ihrer Kunden, führen Audits durch und verbinden diese Erkenntnisse mit den Fakten aus Ihren Analytics-Quellen.

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Unsere Insights & Analytics Services

In dieser Phase setzen wir zielgerichtet auf Methoden der qualitativen und quantitativen Marktforschung. Neben der empirischen Perspektive tauchen wir aber auch in Ihre Datenstrukturen ein und interpretieren diese. Ein Auszug aus unserem Leistungsportfolio:

Usability & Customer Experience Testing
Segmentierung & Targeting
Marktsegmentierungen & Zielgruppen-Ethnographien
Kundenzufriedenheitsstudien
(Internationale) Mitarbeiterbefragungen
X-Industry Trends & Benchmarks
Advertising Research
Data Analytics/Audits
Conversion- und Abbrecheranalysen
Experience Sampling & Tagebuchstudien
Customer Centricity Score

... und seit Mitte September 2016: Nutzen Sie die Power unserer neuen Research Community mit über 17.000 Personen!

Strategie

Wir formulieren (Digital)Strategien und verknüpfen diese mit einem konsequenten Kundenfokus. Es ist unser klares Ziel, mit Ihnen einen starken Business Impact zu formulieren, neue Mehrwerte für Ihre Kunden zu schaffen - und dabei immer Ihre Organisation im Auge zu behalten.

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Unsere Angebote im Strategieprozess

Wir unterstützen Sie beim Review oder der Erweiterung Ihres Business Modells, oder bei der Identifikation neuer Effizienzpotenziale - evtl. durch eine höhere Automatisierung von Business Prozessen. Oder es ist Ihr Ziel, Businesslogiken einfacher und kundenfreundlicher zu gestalten, oder Teile der Cross-Channel Kommunikation zu automatisieren? ... Wir begleiten Sie und Ihr Management Team bei der Identifikation, Formulierung und der Priorisierung Ihrer Ziele in der Digital Business Transformation.

Strategic Visioning Workshops
Digital Business Transformation Strategie
Business Model Generation
X-Industry Trends & Benchmarks
Benefit Case Kalkulation & Ambitionsniveaus
Guiding Principles
Kundenzentrierte Messkonzepte

Fachkonzeption

Es ist unser Job, aus Ihren Strategien, Visionen und Impulsen ein tragfähiges, innovatives Fachkonzept zu formen. Ausgehend von Personas und exemplarischen Customer Journeys formulieren wir Content Strategien, definieren User Stories, modellieren komplexe Businesslogiken und -prozesse und gestalten erste interaktive Prototypen, die Ihren Ideen erstmals Leben und Gestalt geben.

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Unsere Leistungen in der Fachkonzeption

In unserem agilen Modell arbeiten wir effizient mit sämtlichen Fachbereichen an einzigartigen Kundenerlebnissen. Mit unserer umfassenden Agentur- und Konzernexpertise in den Bereichen Omni-Channel Commerce, Digital Communication, Social Business, eCare, PIM, DAM und CRM/Marketing Automation transformieren wir Ihre komplexen Business Anforderungen in herausragende Kundenerlebnisse - und zwar nicht nur für digitale Touchpoints!

Personas
Customer Journey Mapping
Experience Maps
Advanced Analytics / Data-Driven Business Optimization
Moment of Truth & Experience Design
Omni-Channel Touchpoint Design
Content Marketing
Prozessdesign und Modellierung Business-Logiken
Interaction Design & Prototyping
KPI Messkonzepte & Data Analytics Setup
Journey Building (Marketing Automation)
Co-Creation & Innovation Workshops
Requirement Engineering

CX Transformation & Change

Digital ist seit Jahren der Motor für kulturelle, gesellschaftliche und wirtschaftliche Veränderungen. Digitale Prozesse, Touchpoints oder Services haben längst alle Aspekte der Wertschöpfung in einem Unternehmen durchdrungen und teilweise radikal verändert, nicht nur jene mit direktem Customer Impact. Wir helfen Ihnen, die für Ihr Unternehmen in diesem Veränderungsprozess bedeutenden Entscheidungen zu treffen.

Unser Portfolio im Kontext TransformationMehr erfahren

Unser Portfolio im Kontext Transformation

Wir glauben in der Digitalen Business Transformation an die Kraft der "gesteuerten" Veränderung. Und daran, dass ohne ein starkes organisatorisches Setup sowie exzellente, spezifische Kompetenzen ihrer Mitarbeiter das Potenzial leistungsstarker Technologien nicht nachhaltig gehoben werden kann. Wir unterstützen Sie dabei, dass das technologische Fortschreiten, der Impact neuer Business Modelle, etc. immer mit den Möglichkeiten Ihrer Organisation synchronisiert ist und Ihr Investment bestmögliche Resultate bringt.

Maturity Check für Ihre Digital Business Transformation
CX Mindsetting mit Kundenkonferenzen
Agiles Transformations-Management für die Gesamtorganisation
Digital Governance
Transformation Roadmap
Portfolio & Requirements Management
Interims-Management
Ausschreibungen
Partner-Management
Vernetzung zu internationalen Partnern
Recruiting High-Performance Organisation

Experience Software

Unsere CX Software Lösungen helfen Ihnen, die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden und potenziellen Kunden noch besser zu verstehen - auch um daraus relevante, großartige Kundenerlebnisse gestalten zu können.

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Unsere Software Tools & Beratungsleistungen

Unsere Experience Software wird immer massgeschneidert implementiert und konzeptionell so aufgesetzt, dass sie direkt einen Business Impact z.B. im Customer Service, Marketing oder Vertrieb generieren. Gerne entwickeln wir für Unternehmen innovative, technische Lösungen im Customer Experience Research Kontext.

VisualFeedback: "Cash & Carry" Werbemittel-Tests
cXplore: Mobile Tagebuchstudien & Experience Sampling
Customer Feedback Management: Ihren Kunden eine gewichtige Stimme geben
Experience Wall: Von der Pinnwand zur digitalen Journey Visualisierung
cXfactory: Bauen Sie sich Ihre eigene Research Community
360 Grad Feedback: Mitarbeiterbefragungen mit automatisierten Ergebnis-Dashboards
Individuelle CX/Research Lösungen: Sie haben eine Research Challenge, wir lösen Sie für Sie!

Häufig kommen unsere Software Tools in Kombination mit unseren Fachkonzepten zum Einsatz. Wir beraten Sie gerne und diskutieren mit Ihnen Einsatzmöglichkeiten.

Case Studies

Ausgewählte Kundenprojekte

Wertschöpfend. Kundenzentriert. Mit Fokus auf Veränderung.

Seit 2013 begleiten wir Unternehmen durch die vielfältigen Herausforderungen der Digitalen Business Transformation. Eine konsequente Kundenzentrierung ist dabei aus unserer Sicht ebenso ein zentraler Erfolgsfaktor wie ein konsequenter Blick in die Organisation, gepaart natürlich mit einem tiefen Verständnis für die Wertschöpfung in Unternehmen.

An dieser Stelle geben wir Einblicke in ausgewählte Kundenprojekte. Aufgrund der hohen Aktualität sowie bestehender NDAs können wir aber nicht alle Projekte vorstellen - aktuell begleiten wir Kunden u.a. in den Branchen IT, Manufacturing/B2B, Telekommunikation, Retail, Media, NGO, Energie, sowie Finanzen und Versicherungen.

Schauen Sie einfach regelmäßig vorbei, einige neue Case Studies sind bereits in Vorbereitung!

Case Study

Carl Hanser Verlag

Prozessanalyse und Prozessdesign für Produktdaten & Change Begleitung

Gemeinsam mit dem Carl Hanser Verlagsteam gestalten wir den Smart Data Prozess neu, unter konsequenter Berücksichtigung der Anwenderbedürfnisse.

Projektkonzeption
Produktdaten- und Prozessanalyse für Literatur- und Fachbuchverlag
Stakeholder Interviews
Erarbeitung Guiding Principles für den Smart Data Prozess
Definition Zielbild
Smart Data Governance Modell
Change Begleitung

Case Study

Wacker Chemie

Digital Product Communication Strategy

Der Wacker Chemie Digitalstrategie folgend wird die technisch-funktionale Basis für die Abbildung komplexer Produktdaten neu konzipiert. Im Zuge dieser Entscheidung sind wir u.a. mit der funktionalen PIM Konzeption beauftragt – unter konsequenter Berücksichtigung der (internen und externen) Anwenderbedürfnisse.

Weiterentwicklung Digitalstrategie
PIM Konzeption Hybris B2B
Bedürfnisanalyse, u.a. durch Onsite Studie
Personas
Customer Journeys
Content Strategie
Interaction Design
Funktionales Redesign

Case Study

SOS-Kinderdorf

Digitale Transformation

Seit 2012 begleiten wir den Digitalen Transformationsprozess von SOS Kinderdorf Österreich in unterschiedlichen Rollen und Funktionen.

Entwicklung Digitalstrategie
Roadmap Planung
Fachkonzeption / Mitgestaltung in diversen Arbeitspaketen des Transformations-Programms
Auswahlprozess Digital Lead Agency
Kontinuierliche Beratung Projektmanagement

Case Study

win2day

Customer Experience Analysen

In Kooperation mit der CX Agentur unterstützen wir das win2day Team in der umfassenden Analyse des aktuellen Kundenerlebnisses.

Abbrecheranalyse im Registrierungsprozess
Expert Reviews
User Experience Tests
Content Audit
Content Strategie
Entwicklung von Guiding Principles
Partnermanagement / Ausschreibung Lead Agency

Case Study

Charles Vögele Switzerland

Omni-Channel-Strategie

Als Grundlage der Konzeption für den Charles Vögele Online Shop und die Einführung erster Omni-Channel Features haben wir mit der gesamten Organisation die entsprechende Omni-Channel Strategie entwickelt.

Kundenbefragungen
Analytics-Analysen
Stakeholder-Interviews
Moderation und Entwicklung der Omni-Channel Strategie
Strategie-Kommunikation

Case Study

Schweizer Bundesbahnen (SBB)

Entwicklung MobiJournal als kontinuierliche Erhebungsplattform Personenverkehr

Die Schweizer Bundesbahnen (SBB) analysieren das Mobilitätsverhalten Ihrer Kunden seit Jahren. Durch die von uns entwickelte MobiJournal Software und dem integrierten Tagebuchmodul können Fahrgäste das Mobilitätsverhalten einfach und intuitiv berichten.

Konzeption Mobilitätsstudie
Requirements Engineering
Prototyping
Software Development (responsive Design, Native App)
Software Operations & Release Management
Customer Experience Kampagnen

Case Study

Allianz Elementar Versicherungs-AG

Customer Journey Insights

Die Allianz Elementar Versicherungs-AG beauftragte uns, um mit Ihnen Pain Points und Delights entlang der Customer Journey zu identifizieren und entsprechende segmentsspezifische Treiber für optimierte Kundenerlebnisse zu erarbeiten.

Customer Journey Mapping basierend auf einem zweistufigen Research Setting
Interviewstudie zur Identifikation von Pain Points und Delights entlang der Customer Journey
Quantifizierende Onlinestudie mit Impact-Messung von positiven und negativen Kundenerlebnissen

Case Study

Leica Geosystems

Beratung Digitale Markenkommunikation

Den Global Leader in Sachen Vermessungstechnik durften wir im Kontext Digitale Markenkommunikation unterstützen. Die Projektrealisierung wurde aufgrund von organisatorischen Veränderungen pausiert.

Konsolidierung Customer Insights
Stakeholder Interviews
X-Industry Trends & Benchmarks B2B
Beratung in der Digitalen Markenkommunikation
Durchführung eines Strategie-Workshops
Start der Fachkonzeption

Case Study

KUBO Tech

Digitale Transformation

Kubo ist der Spezialist für qualitativ hochwertige Produkte in den Bereichen Dichtungen, Federn und Gummiformteile. In Kooperation mit dem IT-Dienstleister edicos sind wir mit der Entwicklung der Digitalstrategie beauftragt.