Cebeo
Initiierung des CX Programms 2018
Der belgische B2B Distribution Leader Cebeo hat, in enger Zusammenarbeit mit uns und dem Sonepar Customer Competence Center in Amsterdam, ein umfassendes Programm zur Stärkung der Kundenzentrierung aufgesetzt. Im Rahmen dieses CX-Programms haben wir sämtliche Phasen ganzheitlich begleitet:
- CX Strategie & Roadmap Entwicklung
- Erste CX Messungen auf Basis unseres NPS-Ansatzes und CX Treibermodells
- Expert Review Mobile Commerce/App - Tiefeninterviews mit Elektro-Installateuren
- Customer Journey Mappings
Bank Gutmann
Kundenzentrierte Konzeption für Digital 2.0
Die Bank Gutmann möchte in den nächsten Jahren ihre sehr erfolgreichen Kundenprozesse auch digital mit gleicher Qualität anbieten. Dafür haben wir mit dem Projekt-Team, auf Basis einer Customer Journey Analyse, Grobkonzepte und User Stories entwickelt. Es entstand eine Projektroadmap und eine Entscheidungsgrundlage für das Management.
- Guiding Principles
- Customer Journey
- Anforderungsmanagement
- Projektroadmap
Vorwerk
Customer Love Strategy
- Anforderung- Management
- Stakeholder Management
- Strategie-Entwicklung
- Kommmunikation
- International Roll-Out
A1 Telekom Austria
Mein A1 Business
Für Businesskunden entwickelt die A1 Telekom Austria eine Digitalplattform, die einen zentralen Zugang zu Produkten und Services bietet. Im Rahmen eines agilen Konzeptions- und Implementierungs-Settings unterstützen wir seit Beginn mit unterschiedlichen Leistungen und Verantwortlichkeiten.
- Konzeption und Interaktionsdesign
- Kundeneinbindungen, u.a. Kunden- und Stakeholderinterviews, Online Feedback
- Integration neuer Services und Produkte
- Agiles Setting - Product Owner Tätigkeit
- Datenanalyse
Münchner Verkehrs-gesellschaft mbH (MVG)
Digitalstrategie für Kommunikation und Vertrieb
Als Grundlage für die fortschreitende Digitalisierung an allen Kundenkontaktpunkten der MVG entwickelten wir auf Basis von Analysen und Customer Insights die Digitalstrategie für Mobilitätskommunikation, Vertrieb und Service. Aktuell setzen wir mit der MVG ein Programm auf, das bei allen Projekten und Maßnahmen für die Strategieumsetzung zum Einsatz kommt.
- User Experience Tests
- Expert Reviews
- Fokusgruppen
- Kundenbefragung
- Customer Journey Analysen
- Strategieentwicklung
DREI Hutchison Austria
DREILAND Online-Shop
Drei Hutchison Austria hatte das Ziel, Zubehörartikel, Gadgets und mehr online österreichweit zu vertreiben - und zwar an alle, also egal ob Mobilfunk-Kunde von Drei oder nicht.
Wir haben die Konzeption und die technische Umsetzung des Onlineshops übernommen. Der Onlineshop basiert auf Shopware und ist im operativen Drei-Betrieb integriert.
- Online Shop Konzeption & Full Service-Implementierung
- Integration eCommerce Fulfillment, Zahlungsmanagement, Warehousing, Retourenmanagement
- Projektmonitoring und Erfolgskontrolle
Sonepar
Customer Competence Center Amsterdam
Seit 2017 beraten wir den französischen B2B Konzern Sonepar im Kontext Customer Experience Management. Sonepar ist Weltmarktführer im Bereich Distribution von Elektronik-Produkten. Gemeinsam mit unserem Auftraggeber haben wir in Amsterdam das Customer Competence Center für alle Sonepar OpCo's aufgesetzt. Seither sind wir weltweit für alle strategischen und operativen Customer Experience Projekte verantwortlich.
- Strategisches Setup des Sonepar Customer Competence Centers: Strategie, Offering, Egagement Model, Pricing, Roadmap
- Standardisierung des Portfolios sowie der CX-Produkte entlang der Sonepar CCC Proposition "Understand. Create. Change."
- Planung und Umsetzung von internen Kommunikationsmaterialien
Austrian Standards
Strategische Experience Design Tools: Personas und Guiding Principles
Austrian Standards ist das Dienstleistungszentrum rund um Normen und Standards sowie deren Entwicklung. Im Zuge der Customer Experience Aktivitäten gestalteten wir gemeinsam mit Austrian Standards die Basis für strategisches Experience Design und entwickelten folgende Tools & Zielbilder:
- B2B Personas (Unternehmenssicht & Funktionssicht)
- Guiding Principles auf Basis der Austrian Standards Markenwerte
- Customer Journey Maps / Zielbilder
SCOTT Sports
Web Analytics Consulting
SCOTT Sports baut eCommerce für seine verschiedenen Consumer Brand stark aus. Wir durften SCOTT bei der Konzeption und dem Setup von Google Analytics helfen. Wir erstellten dafür Implentation Guides, definierten die Parameter und führten Tests durch.
- Webanalytics Konzeption (Google Analytics)
- Erstellung von Implementation Guides
- Parametrisierung von Google Analytics
- Testing
- Support
Telekom Austria Group
Curriculum und Anwendungstrainings
Für die A1 Telekom Austria Group haben wir ein maßgeschneidertes, Customer Experience-Training in drei Modulen auf Englisch konzipiert und durchgeführt. Inhalte waren unter anderem
- psychologische Grundlagen der User Experience
- Wireframing
- User Experience
- Usability Testing
- Basiswissen für Arbeiten in agilen Settings (Scrum)
Cebeo
Customer Centricity Score
Wir haben die Kundensicht und die interne Kundenzentrierung in der Cebeo Organisation genau analysiert und unsere Empfehlungen in die CX-Roadmap einfließen lassen. Im Rahmen der Basis-Messung des sog. Customer Centricity Score (CCS) haben wir folgende Aktivitäten gesteuert:
- Planung der CCS Messung in der dezentralen Cebeo Organisation
- Durchführung der CCS Messung sowie multivariate Datenanalyse
- Durchführung von internen Management und Experten Workshops, sog. Reflexion2Action Workshops zur Ableitung konkreter Maßnahmen aus der CCS Messung
- Integration der priorisierten Maßnahmen in das CX-Programm und CX-Roadmap
DREI Hutchison Austria
Content Marketing #dasanders
Im Zuge der Kommunikations- und Markenstrategie konnten wir gemeinsam mit dem Team von DREI Hutchison Austria ein initiales "Impact Driven Content Marketing" Konzept entwickeln. Die Umsetzung im Video Content Portal #dasanders fokussierte auf aktuelle Themen und Diskussionen im weiteren Kontext von Connected Life. Auch in diesem Projekt durften wir umfassend begleiten und waren u.a. für folgende Bereiche verantwortlich:
- Strategie-Entwicklung
- Konzeption
- Creative
- Themen-Recherche & Redaktions-Planung
- Content Produktion (Video, Text, Bild)
- Portal-Umetzung
- Messkonzept und Tracking
Vodafone Deutschland
Kommunikationskonzept
- Design Thinking Workshop mit Vertriebsmitarbeitern
- Prototypen für einen Kommunikationskanal (Flyer)
- UX Interviews mit Zielgruppenvertretern
- Ausweitung des Konzepts auf alle Kommunikationskanäle
Vorwerk
Customer Service Center of Excellence
Das Familienunternehmen VORWERK steht für hochwertige Haushaltsprodukte. Um dabei den hohen Qualitätsanspruch gewährleisten zu können, liegt die Entwicklung und Produktion aller Produkte wie Thermomix und Kobold exklusiv bei VORWERK. Im Rahmen der Gestaltung und Umsetzung der globalen Customer Service Strategie koordinieren wir das sog. VORWERK Global Customer Service Center of Excellence, welches sich aus den größten europäischen Ländergesellschaften zusammensetzt, die gemeinsame Customer Service Strategie-Umsetzung verantwortet und neue Customer Service Aktivitäten koordiniert:
- Planung & Koordination der Center of Excellence Meetings
- Moderation und Dokumentation der Meetings
- Integration der Themen in die Roadmap
Sonepar Pacific
Customer & Employee Surveys
Für die in Australien und Neuseeland angesiedelten Sonepar Tochterunternehmen Auslec L/H, Pacific Datacom, Electrical Distributors of WA und Corys wurden sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterstudien durchgeführt. Unser Verantwortungsbereich lag hier wieder in der Konzeption, Umsetzung sowie Auswertung der Studien, deren Ergebnisse stark in die Optimierung der Customer Experience, aber auch der internen Kundenzentrierung einzahlen. Dabei spielte nicht nur die Evaluation von Painpoints, sondern auch die gezielte Beratung der internen Kommunikation und Ableitung von Maßnahmen eine Rolle. Die Studien wurden als Längsschnittstudien konzipiert und bieten nicht nur die Möglichkeit, die Entwicklung der KPIs im Zeitverlauf zu evaluieren, sondern auch das Benchmarking der einzelnen Unternehmen.
- Studienkonzeption
- Datenvorbereitung
- Feld-Management
- Multivariate Datenanalyse
- Ergebnisreporting
- Workshops
- Handlungsempfehlungen
Carl Hanser Verlag
Prozessanalyse und Prozessdesign für Produktdaten & Change Begleitung
Gemeinsam mit dem Carl Hanser Verlagsteam gestalten wir den Smart Data Prozess neu, unter konsequenter Berücksichtigung der Anwenderbedürfnisse.
- Projektkonzeption
- Produktdaten- und Prozessanalyse für Literatur- und Fachbuchverlag
- Stakeholder Interviews
- Erarbeitung Guiding Principles für den Smart Data Prozess
- Definition Zielbild
- Smart Data Governance Modell
- Change Begleitung
Mutter Kind Box
Facebook Kampagnenmanagement mit Conversion Push
- Strategie, Performance & Forecast Workshop
- Zielgruppen-Analyse
- Tracking-Konzept
- Set up Google Analytics Goaltracking, Google Tag Manager
- Integration FB Pixel zur Conversionoptimierung
- Konzeption & Betreuung der Kampagne inkl. Visual-Design & Wording
- Performance Marketing
- Know-how Transfer und Baselining für Folgekampagnen
Erste Bank und österreichische Sparkassen
Co-Konzeption s Lab: Idea & Co-Creation Plattform
Ein Mosaikstein der Customer Experience Strategie der ERSTE Bank ist die Ideation- und Co-Creation Community s Lab. Wir begleiteten den Entwicklungsprozess in unterschiedlichen Funktionen - Beratung und Konzeption:
- Fachliche Mitarbeit RFP
- Challenging der Konzeption
- Konzeption Gamification Modul
- Requirements Engineering
- Moderation Co-Creation Workshops
A1 Telekom Austria
SmartHome Produktentwicklung
Das erfolgreiche A1 SmartHome Produkt wurde 2018 konsequent kundenzentriert konzipiert. Im Rahmen der agilen Propositionentwicklung nahmen wir unterschiedliche Rollen und Verantwortlichkeiten in den Design Sprints ein:
- Rapid Prototyping
- Konzeption und User Experience Design
- Kundeneinbindungen, u.a. Usability & User Experience Tests, diverse Online Befragungen, Beta-Tests mit Mitarbeitern und Kunden
Allianz Elementar Versicherungs-AG
User Experience Testing & Interaction Design im Projekt Versicherungsrechner
In einem gemeinsamen Gestaltungsprozess durften wir mit der Allianz Elementar Versicherungs-AG an der Entstehung des Versicherungsrechners mitarbeiten, lieferten hier Interaction-Konzepte und evaluierten das Gesamtkonzept mit Nutzern.
- Entwicklung von Interaction-Konzepten für diverse Oberflächen (digitale Serviceprozesse, interaktiver Versicherungsrechner)
- Evaluation aus Nutzersicht in User Experience Tests
- Beratung und Erarbeitung von Verbesserungen in UXD-Workshops
win2day
Customer Experience Analysen
In Kooperation mit der CX Agentur unterstützen wir das win2day Team in der umfassenden Analyse des aktuellen Kundenerlebnisses.
- Abbrecheranalyse im Registrierungsprozess
- Expert Reviews
- User Experience Tests
- Content Audit
- Content Strategie
- Entwicklung von Guiding Principles
- Partnermanagement / Ausschreibung Lead Agency
SOS-Kinderdorf
Digitale Transformation
Seit 2012 begleiten wir den Digitalen Transformationsprozess von SOS Kinderdorf Österreich in unterschiedlichen Rollen und Funktionen.
- Entwicklung Digitalstrategie
- Roadmap Planung
- Fachkonzeption / Mitgestaltung in diversen Arbeitspaketen des Transformations-Programms
- Auswahlprozess Digital Lead Agency
- Kontinuierliche Beratung Projektmanagement
Charles Vögele Switzerland
Customer Feedback Management
Entwicklung eines maßgeschneidertes Konzepts zur Umsetzung von Customer Feedback-Prozessen und technische Implementierung von CFM-Modulen
- Konzeption Customer Feedback-Prozesse
- Detailkonzeption sämtlicher CFM Module, u.a.
- Website Inhalte, Funktionen, Ergonomie
- e-Commerce Prozess
- Heim-/Filiallieferung
- Retourengründe
- CFM-Messkonzept
- Qualitative Feedbackanalyse
- Automatisiertes CFM KPI-Reporting (via Dashboard)
SOS-Kinderdorf
Operative Kampagnenplanung & Performance Monitoring
Nachdem wir über viele Jahre die digitalen Agenden von SOS Kinderdorf Österreich begleiten durften, sind wir seit Anfang 2016 auch in der operativen Kampagnenplanung und -steuerung aktiv.
- Kampagnenplanung
- Conversion-Optimierung der Kampagnen Journey
- Kampagnenanalyse und Monitoring / kontinuierliche Performance-Optimierung
- Konzeptionelle Unterstützung Media
Charles Vögele Switzerland
Omni-Channel-Strategie
Als Grundlage der Konzeption für den Charles Vögele Online Shop und die Einführung erster Omni-Channel Features haben wir mit der gesamten Organisation die entsprechende Omni-Channel Strategie entwickelt.
- Kundenbefragungen
- Analytics-Analysen
- Stakeholder-Interviews
- Moderation und Entwicklung der Omni-Channel Strategie
- Strategie-Kommunikation
Wacker Chemie
Digital Product Communication Strategy
Der Wacker Chemie Digitalstrategie folgend wird die technisch-funktionale Basis für die Abbildung komplexer Produktdaten neu konzipiert. Im Zuge dieser Entscheidung sind wir u.a. mit der funktionalen PIM Konzeption beauftragt – unter konsequenter Berücksichtigung der (internen und externen) Anwenderbedürfnisse.
- Weiterentwicklung Digitalstrategie
- PIM Konzeption Hybris B2B
- Bedürfnisanalyse, u.a. durch Onsite Studie
- Personas
- Customer Journeys
- Content Strategie
- Interaction Design
- Funktionales Redesign
Schweizer Bundesbahnen (SBB)
Entwicklung MobiJournal als kontinuierliche Erhebungsplattform Personenverkehr
Die Schweizer Bundesbahnen (SBB) analysieren das Mobilitätsverhalten Ihrer Kunden seit Jahren. Durch die von uns entwickelte MobiJournal Software und dem integrierten Tagebuchmodul können Fahrgäste das Mobilitätsverhalten einfach und intuitiv berichten.
- Konzeption Mobilitätsstudie
- Requirements Engineering
- Prototyping
- Software Development (responsive Design, Native App)
- Software Operations & Release Management
- Customer Experience Kampagnen
Charles Vögele Switzerland
Interims Management & Relaunch eShop
Charles Vögele musste die Leitungsfunktion e-Commerce neu besetzen. Wir haben interimistisch den Head of eCommerce für rund 1,5 Jahre gestellt.
- Operatives und strategisches Management e-Commerce
- Online Shop Neu-Konzeption
- Optimierung eCommerce Fulfillment
- Organisationsaufbau
- Change Management
- Entwicklung Digitale Transformation
- Formulierung Omni-Channel Strategie
Allianz Elementar Versicherungs-AG
Trackingkonzept für KFZ-Versicherungsrechner Allianz Now
- Erstellung fachliches Tracking-Konzept
- Definition der Messpunkte
- Definition der KPIs für die Komunikations- und Conversion Optimierung
- Erstellung Tracking-Code
- Implementierung und Testing des Codes
- Dashboard Konfiguration für unterschiedliche Zielgruppen (Management, Produktmanagement und Media Agentur)
Vodafone
First 90 Days - Mobile Tagebuchstudie mit Neukunden
Im Rahmen unserer Studie dokumentierten Neukunden sämtliche Erlebnisse mit der Marke Vodafone sowie deren Services, Prozessen und Produkten. Durch unser massgeschneidertes Research Setting konnten wir sämtliche Projektziele erreichen, u.a. Identifikation von Kunden-Erlebnissen mit NPS-Impact (Moments of Impact) oder Sammlung von konkreten Optimierungsansätzen.
- Konzeption Studiensetting: Experience Sampling im Tagebuchformat und Co-Creation
- Customer Experience Design Workshops
- Beratung und Ableitung Handlungsempfehlungen
- Umsetzung der Studie mit unserer cXplore Software
SOS-Kinderdorf
Fachkonzeption & Website Relaunch
Ende 2012 wurde der digitale Transformationsprozess bei SOS Kinderdorf Österreich mit der Entwicklung der Digitalstrategie und der nachgelagerten Fachkonzeption für einen Relaunch initiiert. Das neue Portal ist seit 2014 "on air", mit einem starken Fokus auf die pädagogische Arbeit von SOS Kinderdorf.
- Fachliche Konzeption, u.a.
- Fundraising/eCommerce
- Content Strategy und
- Kundeneinbindung
Telekom Austria Group
Internationale Mitarbeiterbefragung inkl. automatisiertes Führungskräfte-Dashboard
- Konzeption und Durchführung der internationalen Mitarbeiterbefragung
- Feldbetreuung
- Multivariate Datenanalyse
- Erstellung Reports
- Konzeption und Umsetzung Führungskräfte Dashboard (automatisiertes Reporting)
TYROLIT
Entwicklung Produktportal und Online Shop für neues B2C Produkt Tyrolit life
TYROLIT ist einer der weltweit führenden Hersteller für gebundene Schleif-, Trenn-, Bohr- und Abrichtwerkzeuge sowie von Maschinen für die Bauindustrie. TYROLIT hat uns beauftragt, die ersten Gehversuche im B2C Segment zu begleiten.
- Mitgestaltung im Entstehungsprozess der Marke und des B2C Produkts TYROLIT life
- Gesamtkonzeption Tyrolitlife.com
- Produktion / Entwicklung Visual Design
- Online Marketing Strategie & Setup
- Kundenzentrierte Produktentwicklung
RLB Wien / Niederösterreich
Konzeption & Implementierung der CX/Research Infrastruktur
Die Raiffeisenlandesbank Niederösterreich / Wien musste auf eine skalierbare, stabile Online Research Infrastruktur migrieren. Wir verantworteten die gesamte Migrationskonzeption sowie die technische Neukonzeption der Gesamtlösung.
- Technische Infrastruktur (Gesamtlösung & Migrationskonzept)
- Research Infrastruktur (Limesurvey)
- Realisierung neuer Fragetypen
- Visual Design der Survey Templates
- Web Tracking
Charles Vögele Switzerland
How2Videos für Kunden & Mitarbeiter
Charles Vögele Switzerland hat uns beauftragt, einige der neuen Kunden- und Beratungsprozesse (u.a. für Multi-Channel Commerce) im How2Video Format zu visualisieren und die Prozesse einfach zu erklären - und dabei auch einen Video Styleguide zu entwickeln.
- Kreativkonzept
- Styleguide für How2Videos
- Fachliche Konzeption
- Storyboarding
- Kreation
- Umsetzung in 5 Sprachen für die Märkte Schweiz, Österreich, Deutschland, Niederlande und Belgien
intervista
Strategische Partnerschaft & individuelle Research & CX Lösungen
Seit 2010 sind wir in einer intensiven strategischen Partnerschaft mit dem Panelbetreiber & Marktforschungsinstitut intervista. Wir kooperieren vor allem in den Bereich Customer Experience Management, Panel Management und Customer Insights & Analytics.
- Entwicklung individueller Fragetypen für Online/CX Studien
- Entwicklung eines internen Zeiterfassungssystems
- Entwicklung einer qualitativen Multi-Channel Umfrage-Lösung für eine 3-wellige Pricing-und Mobilitätsstudie (Laufzeit 18 Monate)
- Umsetzung von Fragebogen-Layouts
- Individuelle Anpassungen unserer cXplore Software für Kundenprojekte
goood mobile
Konzeption & Realisierung der Digital Assets
goood ist der soziale Mobilfunkanbieter in Deutschland - und wir sind Partner von goood. 10% des Tarifpaketpreises gehen direkt an karitative Hilfsprojekte, die der Kunde selbst auswählen kann. Gemeinsam mit dem goood Team und weiteren Partnern wie z.B. Betterplace durften wir die digitalen Prozesse und Touchpoints gestalten und umsetzen.
- Prozess-Design
- Interaction Design & Prototyping
- Visual Design
- Trackingkonzept
- Technische Umsetzung
- Testing & Quality Assurance
- Digital Marketing Setup & Beratung
- Konzeption & Umsetzung erster Social Media Kampagnen
KUBO Tech
Digitale Transformation
Kubo ist der Spezialist für qualitativ hochwertige Produkte in den Bereichen Dichtungen, Federn und Gummiformteile. In Kooperation mit dem IT-Dienstleister edicos sind wir mit der Entwicklung der Digitalstrategie beauftragt.
- X-Industry Trends & Benchmarks
- Entwicklung Digitalstrategie
- Projekt-/Programm Setup
- IT-Assessment
RLB Wien / Niederösterreich
Konzeption und Migration des Führungskräfte-Barometers
- Migration auf neue Zielarchitektur
- Methodische und technische (Neu)Konzeption
- Neues visuelles Design / Anpassung CI
- Technische Realisierung
- Umsetzung neuer Features
- Realisierung eines massgeschneiderten RLB-Dashboards für die Führungskräfte; mit Berechtigungslogik (über Corporate Directory)
Miete Runter
Website Redesign, Kampagnen-Management & Performance Steuerung
Der Prozessfinanzierer Miete Runter GmbH hat uns beauftragt, die Performance der Website und seiner Prozesse zu optimieren. Als Folge der technischen, inhaltlichen und kommunikativen Überarbeitungen wurden die Conversions signifikant gesteigert.
- Performance-Analyse
- Neukonzeption der Website, u.a. Prozess- und Interaction Design, Content Optimierungen, Definition neuer Funktionalitäten, Visual Refresh, Setup Tracking
- Technische Umsetzung
- Testing & Quality Assurance
- Konzeption & Umsetzung Facebook-Kampagne
- Performance-Management
Lateinamerika-Institut
Facebook Kampagnenmanagement mit Conversion-Optimierung
Ziel unserer Zusammenarbeit mit dem österreichischen Lateinamerika-Institut war es, die Online-Buchungen von Sprachkursen über das Website-Formular signifikant zu steigern. Durch maßgeschneiderte Kommunikationsmaßnahmen und einem ausgereiften Tracking-Konzept konnten die Buchungen im Kampagnenzeitraum verdreifacht werden. Sowohl die beworbenen Semesterkurse als auch ihre restlichen Kurse waren ausgebucht. Durch das fertige Facebook Advertisting Setup kann das LAI nun jederzeit ihre Folgekampagnen buchen.
- Performance Marketing
- Zielgruppen-Analyse
- Trackingkonzept
- Set Up Google Analytics, Google Tag Manager, Google Optimize
- Integration Facebook-Pixel
- Konzeption & Betreuung der Kampagne inkl. Visual-Design & Wording
- Know-how Transfer für weitere Kampagnen
FFG
Interaction Design eCall
Die österreichische Forschungsförderungs-gesellschaft (FFG) dient als nationale Förderungsinstitution der nachhaltigen Stärkung des Wirtschaftsstandorts Österreich. Gemeinsam mit der FFG haben wir das Interaction Design für den Relaunch des elektronischen Kundenzentrums eCall neu definiert.
- Fachliche Co-Konzeption eCall
- Umsetzung des Konzepts in einen interaktiven Prototypen
- Evaluierung des Prototypen in User Experience-Tests
Münchner Verkehrs-gesellschaft mbH (MVG)
Prozessquantifizierung der Kundenkontaktpunkte für ein neues Vertriebshintergrundsystem
- Prozessanalyse
- Stakeholder Interviews
- Teilnehmende Beobachtung
- Anforderungsmanagement
- Benchmarking & Best Practises
INTERSPAR
Customer Experience Analyse der eCommerce Prozesse
Um die INTERSPAR eCommerce Prozesse weiter harmonisieren und optimieren zu können wurde eine modulare Customer Experience Analyse konzipiert und durchgeführt. Hierbei wurden sämtliche Dimensionen und Teilschritte der Customer Purchase Journey im Detail analysiert, also von der Sucheingabe über die Produktsuche, Checkout-Prozess bis hin zur Auslieferung und Erstnutzung des Produktes, ggf. auch die Reklamations- und Retourenprozesse.
- Ganzheitliche Analyse eCommerce Journey
- Expert Review
- Nachgelagerte quantitative Kundenbefragung
- Workshops
DREI Hutchison Austria
Impact driven Video Production and Content Marketing
Drei Hutchison Austria entwickelte den neuen Dreiland Zubehörshop. Wir lieferten dafür die zielgruppenspezifische und salesunterstützende Video-Content-Marketing-Strategie. Die Videos wurden von uns produziert und sind integraler Bestandteil von Dreiland.at und auf dem Dreiland.at-Youtube-Channel zu finden.
- Video Content Marketing Strategie für Awareness/Traffic/Conversions
- Vermarktungskonzept auf Social Media Kanälen
- Kreation / Produktion der Videos
- Performance Analyse
Leica Geosystems
Beratung Digitale Markenkommunikation
Den Global Leader in Sachen Vermessungstechnik durften wir im Kontext Digitale Markenkommunikation unterstützen. Die Projektrealisierung wurde aufgrund von organisatorischen Veränderungen pausiert.
- Konsolidierung Customer Insights
- Stakeholder Interviews
- X-Industry Trends & Benchmarks B2B
- Beratung in der Digitalen Markenkommunikation
- Durchführung eines Strategie-Workshops
- Start der Fachkonzeption
Sonepar APAC
Marketing- und Kommunikationssegmentierung für die Region Asia Pacific
Die Sonepar Marketing- und Kommunikationsexperten in der Region Asia-Pacific unterstützen wir mit spezifischen Kommunikations-Services rund um das Thema Segmentierung.
- Erstellung eines Segmentierungskonzepts mit Schwerpunkt Marketing und Kommunikation
- Storyboading & Produktion Asia Pacific Segmentation Brochure
Allianz Elementar Versicherungs-AG
Customer Journey Insights
Die Allianz Elementar Versicherungs-AG beauftragte uns, um mit Ihnen Pain Points und Delights entlang der Customer Journey zu identifizieren und entsprechende segmentsspezifische Treiber für optimierte Kundenerlebnisse zu erarbeiten.
- Customer Journey Mapping basierend auf einem zweistufigen Research Setting
- Interviewstudie zur Identifikation von Pain Points und Delights entlang der Customer Journey
- Quantifizierende Onlinestudie mit Impact-Messung von positiven und negativen Kundenerlebnissen
Sustec GmbH
Website Redesign
Wir haben das Technologie Start-up SUSTEC GmbH, das mit einem ressourcenschonenden Beizprozess von Edelstahl die Industrie nachhaltig revolutioniert, bei der Neugestaltung ihres digitalen Auftritts begleitet. Die neue SUSTEC-Website überzeugt jetzt mit einem frischen Visual Design, lebhaftem Story-Telling und hält Interessierte in der Blog-Area up to date.
- UX Wireframes
- Styleguide- und Design-Template
- Programmierung und Umsetzung auf Statamic (mobile first)
- SEO-Konzept
- Google Analytics Setup & Tracking
Universalmuseum Joanneum Graz
Da der digitale Wandel auch vor Museen und Kulturinstitutionen nicht halt macht, beauftragte uns das Universalmuseum Joanneum Graz zur Entwicklung einer Digitalen Transformationsstrategie. Als Vorreiter im österreichischen Kunstbereich hat das Museum nun eine Digital Roadmap entwickelt, die dem internationalen Vergleich (MET, Guggenheim etc.) standhält und den Weg zum nächsten Digitalen Reifegrad ebnet.
- Durchführung Stakeholder-Interviews und Analyse IST-Stand
- Erarbeitung Digitalen Transformationsstrategie (Workshop-Serie)
- Roadmap Entwicklung
- Erarbeitung RACI-Modells (Verantwortlichkeiten)
